中江县保护消费者权益委员会

3·15国际消费者权益保护日

消费投诉提示

亲爱的消费者们：

值此3·15国际消费者权益保护日来临之际，我们特地为您整理了消费投诉途径及相关维权知识，帮助您在遇到消费纠纷时能够依法维权，保护自身合法权益。

一、法律法规依据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者在购买商品或接受服务过程中，享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等基本权利。当您的合法权益受到侵害时，请依法维权。

二、维权途径

（一）协商和解：当发生消费纠纷时您可以尝试与经营者进行协商，寻求和解。请保持冷静，理性沟通，尽量达成双方都能接受的解决方案。

（二）投诉举报：若协商无果，您可以向当地消费者协会或市场监管部门以及相关职能部门投诉举报。这些机构将为您提供专业的维权指导，帮助您解决消费纠纷。消费投诉可以通过多种途径进行，以确保消费者的权益得到保障。以下是一些主要的投诉途径：

1．投诉电话：消费者可以直接拨打全国12315投诉电话，将问题反映给专业的职能部门和调解组织，及时对投诉进行调解和处理。

2. 微信小程序：消费者可以用手机下载全国12315手机投诉APP，进行投诉。

3.政府服务热线：例如拨打12345政府服务热线，这是一个综合性的服务热线，涵盖了多个领域的投诉和咨询，针对特定行业的消费问题进行调处。消费者可以通过这个热线反映消费问题，并得到相关部门的帮助和指导。

4.网络投诉平台：随着互联网的发展，越来越多的消费者选择通过网络平台进行投诉。一些电商平台、社交媒体平台等都设有投诉渠道，消费者可以在这些平台上发布投诉信息，并寻求帮助和支持。

5.现场投诉：消费者还可以到当地消协组织和相关职能部门进行投诉。

（三）提供相关证据：在投诉过程中，消费者需要准备相关证据，如购物发票、产品照片、服务合同等，以便证明自己的权益受到侵害。同时，消费者应保留好投诉记录，以备后续跟进和处理。

诉讼维权：当其他途径无法解决问题时，您可以依法向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

三、保存消费凭证

在消费过程中，请务必保存好以下凭证，以便在维权时提供有力证据：

一是发票或收据：这是最基本的消费凭证，请务必索取并妥善保管。

二是产品说明书：产品说明书包含了产品的性能、使用方法等信息，是维权时的重要参考。

三是保修卡或服务合同：对于需要售后服务的产品，保修卡或服务合同是维权的重要依据。

四是通讯记录：与经营者的沟通记录，如电话录音、短信、微信聊天记录等，也可以作为维权证据。

需要注意的是，不同地区的投诉途径可能有所不同，消费者可以根据自己所在地的实际情况选择合适的投诉方式。保护自身权益是我们每个人的责任，消费者也应了解自己的权益和义务。在消费过程中，请提高警惕，理性消费，依法维权。如遇到消费纠纷，请及时通过以上途径进行投诉举报，我们将竭诚为您提供帮助。

中江县保护消费者权益委员会

2024年3月13日