徐金波、陈泽志、王丹、谢红英委员：

您在县政协十五届四次会议上提出的《关于建立小区物业矛盾纠纷调处机制推动基层社会治理的建议》第D05号提案收悉。首先感谢您对我县物业管理工作的关心和支持，我们对您提出的关于建立小区物业矛盾纠纷调处机制推动基层社会治理的建议进行了认真研究和办理，现将办理结果向您答复如下：

一、构建多元调解机制，化解物业矛盾纠纷

为提升我县物业行业管理水平，经市物管行业协会牵头，我局会同凯江镇、县法院、县房协到罗江区学习物业管理专业化、规范化的调解机制，通过学习并结合中江实际情况，拟建“法院+住建局+属地政府+行业协会”的多元共治调解体系，草拟《中江县物业纠纷调解委员会的实施细则》。目前我县物业纠纷调解机制已取得县法院批复。

二、强化行业自律管理，规范物业市场秩序

督促行业协会制定行业自律公约，建立健全物业服务企业诚信信用档案，对严重违法失信企业要列入“行业黑名单”，限制其承接新的物业服务项目和参与评优评先。引导物业服务企业开展服务承诺、履行社会责任，使行业内企业之间建立起相互信任、相互学习、共同进步的关系，进一步促进行业内企业的良性竞争，促进行业健康发展。

三、加强企业指导监督，提升物业管理水平

紧密结合今年物业管理突出问题专项整治行动，全力打造物业管理服务优秀样板小区，发挥其示范引领作用，推动全县物业服务品质实现整体跃升。在日常管理中，积极督促物业企业严格履行《物业服务合同》中的内容，指导物业企业开展物业服务人员培训，从规范管理、卫生保洁、安全保卫、设施维护、矛盾纠纷化解等方面有针对性地开展培训，不断提高从业人员规范化、专业化、标准化服务能力。

四、开展多元宣传教育，营造良好物业氛围

鼓励物业公司、社区在小区宣传栏张贴图文并茂的物业知识海报、横幅等营造良好的宣传氛围；定期举办物业知识大讲堂，邀请行业专家、法律顾问解读《四川省物业管理条例》《德阳市物业管理条例》等法律法规，今年我局已成功举办针对30个乡镇、社区、相关部门及全县所有物管公司的《德阳市物业管理条例》培训会，进一步增强物业行业管理人员的法律意识。同时，我局要求各小区借助公众号、业主微信群等平台，推送物业工作动态、服务亮点，增进居民对物业服务的理解与支持，助力构建共建共治共享的物业管理新格局。

再次感谢您对我县物业管理工作的关心和支持，希望继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。您对以上答复有什么意见，请填写在《办理情况征询意见表》上及时反馈我们，以便我们进一步改进工作。

中江县住房和城乡建设局    

                                                   2025年5月19日